Cliente denuncia problema com tratamento e cobra reembolso de R$ 2.997,27 de clínica em São Caetano
Janaína Vieira de Moura afirma ter pago por um pacote de tratamento que incluía sessões de Mounjaro, mas diz que não conseguiu dar continuidade ao procedimento e não recebeu o valor de volta.
Uma cliente da Pro Estética, em São Caetano do Sul, procurou a reportagem do Radar para relatar um problema envolvendo a contratação de um pacote de tratamento. Segundo Janaína Vieira de Moura, foram pagos R$ 2.997,27 pelo procedimento, que incluía sessões de Mounjaro.
A cliente apresentou à reportagem documentos relacionados ao caso, entre eles contrato, comprovante de pagamento e conversas mantidas com a clínica. De acordo com Janaína, inicialmente ela teria sido informada de que o produto ainda não havia chegado.
Posteriormente, segundo o relato da cliente, a clínica teria informado que não trabalharia mais com o produto. Diante da impossibilidade de continuidade do tratamento contratado, Janaína afirma que passou a solicitar o reembolso do valor pago.
A cliente relata que tentou solucionar a situação diretamente com a empresa e também entrou em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). No entanto, segundo ela, não conseguiu obter o reembolso até o momento.
A reclamação também foi registrada no Procon-SP, sob o protocolo 1657442/2026, e encaminhada à empresa para manifestação.
Clínica foi procurada
A reportagem do Radar procurou a Pro Estética para obter esclarecimentos sobre o caso e saber qual é o posicionamento da empresa diante da solicitação de reembolso apresentada pela cliente.
Até o término desta matéria, porém, não houve resposta.
O caso é apresentado com base no relato da consumidora e nos documentos apresentados à reportagem. A empresa permanece com espaço aberto para prestar esclarecimentos, apresentar sua versão dos fatos e informar eventuais medidas adotadas para solucionar a reclamação.